BEING YOU IS ALL IT TAKES.
MAKE MAGIC HAPPEN.

DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE 

Tu travailleras au sein de la Direction des ventes, dans le Pôle Virtual Contact qui a la responsabilité de développer la Stratégie de couverture et de Collaboration clients en coordonnant les différents moyens de contacts  de CCEP : « Voice » = les Campagnes d’appels assurées par notre Centre d’appel (Contact Center), « Digital » = les contacts par emailing ou au travers de notre plateforme digitale My.ccep.com. 

Les objectifs de ta mission s’articuleront autour de cette stratégie : 

· Participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients 

· Aider au pilotage et à l’analyse des actions Omni contact (Voice-Digital) 

· Participer à la création des campagnes d’appels et des campagnes digitales 

Les missions : 

Rattaché.e  à l’un des 2 chefs de projet de l’équipe, tu auras pour missions de : 

Participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients hors foyer : 

- Accompagner les 2 Chefs de Projets en charge des activités emailing et Contact Center dans leurs activités quotidiennes. 

- Participer à la synergie des actions entre Contact Center et Voice. 

- Assurer la création des bases de données de contacts pour les opérations « Voice » & « Digital » 

- Aider à la création des campagnes : script d’appel, book de formation des agents téléphoniques, suivi et mise à jour des process du service client CCEP, les modèles d’emails, parcours clients d’envoi d’email etc. 

- Réfléchir à des scenarii de stratégie d'approche omni contact en fonction des priorités de l’entreprise : proposer des idées de parcours clients pertinents pour recruter, engager et fidéliser des clients ; 

Aider au pilotage et à l’analyse des actions omni contact : 

- Analyse et communication des résultats,

- Être force de propositions en se basant sur les différents résultats 

- Mettre en place un protocole d’A/B test, suivre les résultats et faire des recommandations pour améliorer les performances de nos actions emailing (ciblage/segmentation, créneau d’envoi, type de contenu etc.) 

- Travailler en synergie avec les parties prenantes

TON PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE

• Etudiant.e de niveau BAC+ 4/5 minimum, tu es issu.e d'une formation type école de commerce ou universitaire, idéalement avec une spécialisation commerciale
• Autonome et organisé(e), tu as un sens du contact très prononcé et tu es à l'aise à l'oral. 
• Tu es reconnu(e) pour tes capacités d’analyse et tu es familier(e) avec Excel
• Tu as des connaissances sur la vente en B to B
• Une connaissance de l’univers des produits de grande consommation et la connaissance du mode de fonctionnement d’un outil CRM (exemple : Salesforce) seraient un plus 
• Tu as une bonne maîtrise de l'anglais

Localisation : Issy-Les-Moulineaux
Date de début d'alternance : Septembre 2025

Nous mettons des étiquettes sur les bouteilles, pas sur les personnes ! 

Nous sommes engagés pour l’inclusion et la non-discrimination et agissons en faveur de l'égalité femmes-hommes, du handicap, des différentes générations, de la mixité sociale, des origines, et de l’inclusion des personnes LGBT+.

« Tout le monde est bienvenu » n’est pas seulement une philosophie, c’est un engagement que nous vivons au quotidien. Nous sommes persuadés que chaque personne donne le meilleur d’elle-même lorsqu’elle se sent valorisée et soutenue.

Signataires de la Charte AGEPHIP et de la Charte de l’Autre Cercle, nous croyons que le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni âge, ni orientation sexuelle.  

N’hésite pas à nous faire part de tes besoins spécifiques dans le cadre du processus de recrutement.