DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE ​ 

Au sein de la Direction Field sales, et du Pôle Omni Contact Clients, tu participes au développement de la stratégie de contact virtuel (digital & centre d’appels) B2B.  

En collaboration avec les équipes Marketing, Développement Commercial, et les autres membres de l’équipe Omni Contact, tu participeras à la gestion et à l’animation du site e-commerce BtoB My.CCEP destiné à nos clients distributeurs et à des établissements du Hors Domicile, ainsi que les newsletters et le contact center.

Rattaché(e) à la Virtual Contact Manager & en support de la Cheffe de Projet Emailing et la Cheffe de Projet Contact Center, tu auras pour missions  :

La gestion du Site e-commerce B2B MyCCEP

• Gestion et suivi en direct des demandes client et des équipes commerciales liées à My.CCEP
• Coordination avec le Service Client Hors Foyer pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients lors de leur inscription, connexion ou passage de commande
• Refonte de notre Foire à Questions

La gestion du Centre d’appels externe (Contact Center) :

• Aider à la création des campagnes : script d’appels, book de formation des agents (Contact Center)
• Assurer la création des bases de données de contact
• Communiquer sur les résultats des campagnes de manière hebdomadaire (reporting : extraction des résultats)

Emailing :

• Création et gestion des campagnes emailing : recherche de contenu adapté, briefing avec l'agence marketing (rédacteur et équipe créative), suivi des avancées et correction
• Gestion de la data : segmentation des clients, construction des bases d’envoi des campagnes emailing et nettoyage de la BDD
• Suivi et amélioration des KBIs : analyse des résultats des campagnes, A/B Testing et identification des best practices pour faire des recommandations

Testings :

• Participation active aux tests pour apporter les améliorations nécessaires et éviter ou corriger les éventuels bugs, participer aux routines de réunions sur le sujet
• Intégration de nouveaux développement sur les environnements test et production

Les atouts de la mission :

• Assurer un rôle clé dans le déploiement de la stratégie omni-contact.
• Participer à la création de projets innovants dont l’objectif est d’améliorer l’expérience client & d’aider les équipes internes dans la réalisation de leurs objectifs.
• Evoluer dans un contexte international et en interface avec des équipes variées en collaborant étroitement avec les équipes projet Europe, Marketing, Sales, Field Sales, IT.

TON PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE

• Tu sais gérer les priorités et être orienté.e résultats pour résoudre rapidement les problèmes critiques et faire avancer les sujets
• Tu as de bonnes capacités relationnelles pour travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires
• Tu es à l’aise avec les TCD, l’analyse et le pilotage de données (Excel est votre meilleur ami)
• Tu parles un anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes centrales (Lu, écrit, parlé)