Rattaché(e) au Directeur Associé Service Client, vous dirigez une équipe hautement performante, engagée et centrée sur le client, qui, dans le respect des contraintes de coût, répond aux exigences de qualité de service définies avec le client dans le cadre d'une culture d’amélioration continue (Excellence logistique).

Vous êtes responsable de la qualité de service par l'exécution cohérente et efficace de l'offre de CCEP aux clients. Vous assumez la responsabilité d'une équipe de professionnels du Service Client et fait partie de la fonction Supply Chain France.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

- Encadrer et développer votre équipe en leur donnant une vision et les outils nécessaires à leur performance.

- Etre responsable de la ponctualité et de l’exactitude des communications auprès des clients.

- Veiller à ce que les bons outils soient en place pour assure une offre de service client de niveau international.

- Assurer individuellement, pour chacun des clients, les meilleurs résultats en terme de service.

- Gérer le respect des indicateurs de service de CCEP.

- Gérer l'amélioration continue des processus afin de préserver l'efficacité et la rentabilité des processus de saisie des commandes.

- Gérer le contrôle des volumes tant en termes de résultats globaux que par client.

- Mettre en œuvre les plans saisonniers et les rappels produits le cas échéant.

- Mettre en évidence toutes les possibilités d'amélioration en termes de coût et/ou de service au sein du département avec l’équipe de la Collaboration client.

- Gérer les outils et les processus nécessaires à une exécution fluide de la planification des promotions.

- Veiller à ce que les outils et les analyses adéquats soient en place pour permettre une gestion efficace.

- Gérer l'exécution des changements de conditionnements, de codes...

- Travailler, en lien avec le field pour définir les bonnes priorités et assurer une communication de qualité auprès des clients.

- Gérer tous les indicateurs de coût associés de façon équilibrée vs la prestation de service.

- Communiquer toutes les opportunités d'amélioration des coûts connues à l'équipe de Collaboration client.

Votre profil :

De formation supérieure en commerce ou logistique, vous disposez d’une expérience réussie en management d’équipe et idéalement d’une connaissance sur marché hors foyer. Vous avez pu démontrer des qualités d’écoute, d’orientation client, de proactivité, de capacité à fédérer et motiver une équipe et vos sens de la communication et du service.