DES MISSIONS POUR SATISFAIRE VOTRE SOIF DE DECOUVERTE

Vous travaillerez au sein de la Direction des ventes, dans le Pôle Omni Contact qui a la responsabilité de développer la Stratégie de couverture et de Collaboration clients en coordonnant les différents moyens de contacts client de CCEP : « Face » = les Visites physiques des commerciaux en points de vente, « Voice » = les Campagnes d’appels assurées par notre Centre d’appel (Contact Center), « Digital » = les contacts par emailing ou au travers de notre plateforme digitale My.ccep.com.

Les objectifs de votre mission s’articuleront autour de cette stratégie :

· Participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients

· Aider au pilotage et à l’analyse des actions Omni contact (Face-Voice-Digital)

· Participer à la création des campagnes d’appels et des campagnes digitales

Les missions :

Rattaché à l’une des 2 chefs de projet de l’équipe, vous aurez pour missions de :

Participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients hors foyer :

- Accompagner les 2 Chefs de Projets en charge des activités emailing et Contact Center dans la mise en œuvre des opérations transverses,

- Gérer le calendrier partagé des actions (contenu, offres promotionnelles…) par segment (HORECA, VAE etc.) et par moyen de contact (Voice & Digital)

- Participer aux réunions d’alignements de l’équipe,

- Assurer la création des bases de données de contacts pour les opérations « Voice » & « Digital »

- Aider à la création des campagnes : script d’appel, book de formation des agents téléphoniques, suivi et mise à jour des process du service client CCEP, les modèles d’emails, parcours clients d’envoi d’email etc.

- Réfléchir à des scenarii de stratégie de couverture omni contact en fonction des priorités de l’entreprise : proposer des idées de parcours clients pertinents pour recruter, engager et fidéliser des clients ;

Aider au pilotage et à l’analyse des actions omni contact :

- Extraire les résultats des différentes opérations, les analyser et communiquer ces résultats

- Être force de propositions en se basant sur les différents résultats

- Mettre en place un protocole d’A/B test, suivre les résultats et faire des recommandations pour améliorer les performances de nos actions emailing (ciblage/segmentation, créneau d’envoi, type de contenu etc.)

- Assurer la Veille concurrentielle et la veille interne : observation des pratiques du marché, en interne et externe, afin d’identifier les best practices digitales en la matière et décliner les actions performantes des autres pays

- Aider à l’entretien du fichier clients en collaboration avec l’équipe Fichier Clients

VOTRE PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE 

Bac + 4/5 – avec une préférence pour une spécialisation E-commerce, marketing digital ou Ecole d’IT avec spécialisation commerce / marketing

Compétences techniques :

- Vous êtes à l’aise avec Excel : TCD, recroisement des données pour l’analyse et le pilotage des activités (Excel est votre meilleur ami)

- Vous avez une bonne culture digitale et une appétence pour cet univers

- Vous avez des connaissances sur la vente en B to B et sur le parcours client (omni contact)

- Une connaissance de l’univers des produits de grande consommation et la connaissance du mode de fonctionnement d’un outil CRM (exemple : Salesforce) seraient un plus

Compétences personnelles :

- Vous êtes organisé, proactif et doté d’un bon sens relationnel,

- Vous savez gérer les priorités et êtes orienté résultats et avez la capacité de prendre en main les problèmes

- Vous êtes créatif et avez de bonnes capacités rédactionnelles

- Vous parlez un Anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes Européennes (Lu, écrit, parlé)