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Alerte emploi

Customer Service Agent

Postuler Lisbonne, Portugal Supply chain, Industriel & Technique 14/01/2025 99288

A Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) é uma importante empresa de bens de consumo (FMCG) e o maior engarrafador independente da Coca-Cola do mundo. Com uma equipa dedicada de 42,000 pessoas, a servir clientes em 31 países, produzimos, vendemos e distribuímos as marcas de bebidas mais adoradas do mundo a mais de 600 milhões de pessoas, incluindo a Coca-Cola®, Fanta®, Powerade®, Monster® e Royal Bliss®. E queremos ter uma equipa tão diversa como os nossos produtos – com uma cultura que fomente a pertença e a inclusão. Uma que permita a todos serem eles próprios, qualquer que seja a sua origem ou experiência. Desde o género, idade e etnia à orientação sexual e diferentes capacidades, acolhemos pessoas de todos os estratos sociais e fortalecemos perspectivas únicas. Reconhecemos que temos algum caminho a percorrer, mas vamos lá chegar com o apoio dos nossos colaboradores. São eles que impulsionam o nosso crescimento futuro.

Customer Service Agent (National Accounts)

Missão: Integrado em Supply Chain, farás parte da equipa de Customer Service Portugal.  Terás a cargo a gestão integral do processo Order-to-Cash, na ótica de Front-Office, aplicado a uma carteira de clientes nacionais, importantes para a nossa empresa. 

Principais responsabilidades:

  • Gerir o fluxo Order-to-cash de uma carteira de clientes, responsabilizando-se por acompanhar a receção dos pedidos, garantindo um excelente serviço ao cliente, incluindo a entrega do nosso produto, resolvendo possíveis problemas operacionais no processo;
  • Acompanhar a conta corrente do cliente garantindo a boa cobrança da dívida e a resolução de incidências de faturação;
  • Responder aos pedidos dos clientes de uma forma ágil, precisa e dinâmica;
  • Gerir possíveis reclamações do cliente de acordo com os procedimentos da empresa;
  • Como principal intermediário deste processo, assegurar a comunicação com as diferentes áreas da empresa, nomeadamente Logística, Planeamento, Comercial e Supply Chain, de forma a garantir uma resposta coesa e agregada ao cliente;
  • Usar o feedback do cliente para melhorar o atendimento e a sua satisfação com o serviço.

Requisitos: 

  • Licenciatura na área de Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Logística, Transportes ou similares;
  • Experiência profissional na área de Customer Service e/ou Operações, no âmbito nacional ou internacional, (Preferencial);
  • Bom relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;
  • Excelente capacidade de comunicação;
  • Sentido crítico na resolução de problemas;
  • Dinamismo, iniciativa, curiosidade e flexibilidade;
  • Experiência com SAP (valorizado) e ferramentas do Office (ex.: Excel, Word e PowerPoint); 
  • Fluência em Português (nativo), Inglês e/ou Espanhol (nível intermédio). 

Porquê a CCEP:

  • Trabalhamos com bebidas reconhecidas globalmente, como a Coca-Cola, Fanta, Sprite ou Monster, marcas que se destacam como líderes de mercado internacionalmente;
  • Somos uma empresa multinacional, com foco no trabalho desenvolvido a nível local. Participa nas nossas iniciativas a nível comunitário, que fazem a diferença;
  • A saúde dos nossos colaboradores é-nos muito importante. Conhece as ações que a CCEP tem em vigor para te ajudar a nível físico, mental e financeiro;
  • O nosso local de trabalho promove a diversidade, inclusão e a equidade.
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