SOYEZ VOUS-MÊME, C’EST TOUT.
MAKE MAGIC HAPPEN.

Het team van Hilde is op zoek naar een nieuwe Lead CS Improvement.

Wat zal je rol inhouden

• Je zorgt voor end-to-end zichtbaarheid van het volledige OtC proces en drijft cross-functionele afstemming om service verbeteringen binnen ons bedrijf te identificeren en te realiseren. Je implementeert afdelings overschrijdende projecten en operationele veranderingen.
• Je creëert een cultuur van continue verbetering waarbij de klant centraal staat.
• Op basis van objectieve evaluatie en besluitvorming, maak je het mogelijk om conflicten tussen functies in evenwicht te brengen met als doel: uitmuntende klantenservice te garanderen.
• Onder jouw verantwoordelijkheid valt tevens alle rapportering van de belangrijkste klantenservice KPI’s en diepere analyse ervan. 
• Als subject matter expert(SME) en business lead, werk je ook nauw samen met  BPT(IT) voor alle Customer Service gerelateerde projecten.  

Onmisbaar voor ons op jouw cv

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan een aantal jaren als manager in een gelijkaardige functie mét projectmanagement
• Je hebt bij ervaring met SAP en Excel en een zekere affiniteit met technische systemen
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, bent diplomatisch en service gericht
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en bent goed in het Frans

Een leuke extra op jouw cv

• Je hebt een master-diploma in de richting van (bedrijfs)economie
• Je hebt een probleemvoorkomende, open en resultaatgerichte instelling
• Je bent zowel korte als lange termijn (strategisch) gericht en analytisch sterk
• Je bent een teamplayer en hebt ervaring in people management

* Bovenstaande oplijsting is een indicatie van het ideale profiel waar we naar op zoek zijn. Herken je jezelf enkel in de must haves maar beschik je wel over tonnen enthousiasme om de nice to haves te ontwikkelen? Twijfel dan zeker niet om jouw kandidatuur in te sturen of neem contact op met TA.

Naast warme en koude dranken gedurende de hele dag, bieden wij 

• Een competitief salaris
• Reële doorgroeimogelijkheden binnen CCEP
• Aangepaste opleidingen voor onze medewerkers
• Interessante extralegale voordelen zoals (hospitalisatieverzekering (partner en kinderen die onder hetzelfde dak wonen hebben er ook recht op), invaliditeitsverzekering, pensioenplan, keuze tussen tandartsverzekering of sport- en cultuurcheques, een mooi evenwicht tussen werk en privé (50% telewerk voor functies die dat toelaten) en vele andere ....

Maar wie zijn wij?

Wij zijn Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) een toegewijd team van 42.000 mensen die klanten in 31 landen bedienen. Samen maken, verkopen en distribueren wij de meest geliefde dranken ter wereld. Wij zijn een wereldwijd, snel handelend bedrijf voor consumptiegoederen en 's werelds grootste onafhankelijke bottelaar van Coca-Cola. We helpen onze 2,1 miljoen klanten te evolueren en we investeren voortdurend in nieuwe producten, nieuwe technologieën en nieuwe ideeën. Zo kunnen we 600 miljoen mensen bedienen die dagelijks genieten van onze drankjes, waaronder Coca-Cola®, Fanta®, Sprite®, Monster en Nalu®.

Onze visie op het gebied van aanwerving

Bij CCEP openen we onze deuren voor gelijke kansen bij kandidaten van verschillende achtergronden, onafhankelijk van je origine, geslacht, seksuele oriëntatie, leeftijd, geloofsovertuiging of handicap. We nemen enkel competenties mee in onze beslissing, en meer, wij zijn open voor en moedigen  job sharing aan.

Job sharing is wanneer twee kandidaten de verantwoordelijkheden en de werkuren van een voltijdse job delen. Deze aanpak biedt unieke flexibiliteit en bevordert een beter balans tussen werk en privé. 

We moedigen kandidaten van diverse achtergronden aan om te solliciteren en om onze teams te verrijken met jouw unieke perspectieven en ervaringen. En als je op zoek bent naar een flexibele, coöperatieve werkomgeving die een betere levenskwaliteit bevordert, kan job sharing en CCEP, precies zijn wat je zoekt.

We streven constant naar een vriendelijk en inclusief rekruteringsproces waarbij we kandidaten willen aanmoedigen om ons te informeren over specifieke noden of aanpassingen om een aangename en toegankelijke ervaring te creëren voor iedereen.

Overtuigd? We wachten in spanning jouw sollicitatie af!

Voor extra informatie, contacteer aub ons rekruteringsteam: TalentAcquisitionBelux@ccep.com 

Hiring Manager: Hildegarde De Geest

Recruiter: Fien Janssens

Grade: G3

Chez Coca-Cola Europacific Partners Belux, nous recherchons un(e) Senior Manager Customer Service Improvement proactif et orienté résultats.

Vous êtes responsable d'atteindre un taux de service excellent pour nos clients.

Vous identifiez et éliminez les inefficacités dans le processus de service à la clientèle (order-to-cash) en lançant des initiatives d'amélioration continue.

Vous apportez des solutions de transformation allant de l'application de nouvelles technologies à l'exploration de tendances émergentes afin de préparer un service à la clientèle efficace et efficient pour l'avenir.  

Cette fonction est directement rattaché au Customer Logistics Director et est basée à Wilrijk

En quoi consistera votre fonction :

• Vous assurez une visibilité end-to-end de l'ensemble du processus OtC et favorisez l'alignement interfonctionnel afin d'identifier et de fournir des améliorations de service dans l'ensemble de nos activités. Vous mettez en œuvre des projets interdépartementaux et des changements opérationnels.
• Vous créez une culture de l'amélioration continue en plaçant le client au cœur de notre entreprise.
• Sur la base d'une évaluation et d'une prise de décision objective, vous permettez d'équilibrer les conflits entre les fonctions dans le but d'assurer l'excellence du service à la clientèle.
• Votre responsabilité comprend également l'ensemble des rapports sur les principaux indicateurs de performance du service à la clientèle et leur analyse approfondie. 
• En tant qu'expert en la matière (SME), vous travaillez également en étroite collaboration avec BPT(IT) pour tous les projets liés au service à la clientèle.

Must have sur votre CV :

⦁    Vous avez au moins 5 ans d'expérience professionnelle pertinente, dont plusieurs années en tant que Manager dans un poste similaire et vous avez de l’expérience en gestion de projets.

⦁    Vous avez de préférence une expérience avec SAP et Excel et une certaine affinité avec les systèmes techniques

⦁    Vous parlez couramment le néerlandais et l'anglais

⦁    Vous avez d'excellentes compétences en communication, vous êtes diplomate et orienté service

Nice to have sur votre CV :

⦁    Vous êtes titulaire d'un master en science économique

⦁    Vous avez une attitude de résolution des problèmes, ouverte et orientée résultats

⦁    Vous avez une vision à court et long terme (stratégique) et vous êtes fort en analyse

⦁    Vous êtes un teamplayer et vous avez de l’expérience en gestion du personnel

* La liste ci-dessus est une indication du profil idéal que nous recherchons. Vous ne vous reconnaissez que dans les "must have", mais vous avez beaucoup d'enthousiasme pour développer les "nice to have" ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature ou à contacter l’équipe TA.

En plus d’une équipe agréable nous offrons : 

⦁    Un salaire compétitif

⦁    De réelles possibilités d’évolution de carrière au sein de CCEP

⦁    Des formations développées sur mesure pour les collaborateurs

⦁    Des avantages extra légaux intéressants tel qu’une assurance hospitalisation (votre partenaire et enfant(s) domiciliés sous le même toit y ont droit également), Assurance incapacité de travail, plan de pension, le choix entre une assurance dentaire ou des chèques sport et culture, une belle balance vie privé/vie professionnelle (50% de télétravail pour les fonctions qui le permette) et bien d’autres encore ….

Qui sommes nous ? 

Nous sommes Coca-Cola Europacific Partners (CCEP), une équipe dédiée de 42,000 personnes servant des clients dans 31 pays, qui travaillent ensemble pour fabriquer, vendre et distribuer les boissons les plus appréciées au monde. Nous sommes une entreprise mondiale et une entreprise majeure de biens de consommation à rotation rapide ainsi que le plus grand embouteilleur indépendant de Coca-Cola au monde. Nous aidons nos 2.1 millions de clients à évoluer, et nous investissons constamment dans de nouveaux produits, des technologies innovantes et des nouvelles idées. Nous pouvons ainsi enchanter les 600 millions de personnes qui apprécient nos boissons chaque jour, y compris Coca-Cola®, Fanta®, Sprite®, Monster et Nalu®.

Notre vision en matière de recrutement

Au sein de CCEP nous prônons l’égalité des chances et accueillons les candidats de tous les horizons, indépendamment de leur origine ethnique, genre, orientation sexuelle, âge, religion ou situation de handicap. Seules les compétences seront prises en considération, de plus, nous sommes ouverts et encourageons activement le job sharing pour nos postes disponibles.

Le job sharing est une pratique où deux personnes partagent les responsabilités et les heures de travail d'un poste à temps plein. Cette approche offre une flexibilité unique , favorisant ainsi un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Nous encourageons les candidats issus de milieux divers à postuler et à partager leurs perspectives et expériences uniques, créant ainsi une richesse précieuse au sein de nos équipes. Et si vous cherchez une opportunité de travail flexible et collaborative qui favorise une meilleure qualité de vie, job sharing et CCEP pourrait correspondre à vos attentes.

Nous cherchons constamment à offrir un processus de recrutement qualitatif et inclusif, en encourageant les candidats à nous informer de leurs besoins spécifiques ou de tout ajustement nécessaire pour garantir une expérience agréable et accessible à tous. 

Convaincu(e) ? Nous attendons votre candidature avec impatience ! 

Pour toute question ou information supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de recrutement : TalentAcquisitionBelux@ccep.com

Hiring Manager: Hildegarde De Geest

Recruiter: Fien Janssens

Grade: G3