Over jouw team

Als B2B Omni-Contact Platform Manager (offciële interne functietitel MyCCEP Manager) ben je onderdeel van het Omni-Contact team, dat volop in ontwikkeling is. Digitaal en telefonisch klantcontact, als aanvulling op onze fysieke klantbezoeken, heeft binnen CCEP de afgelopen jaren een grote ontwikkeling doorgemaakt. Hiermee wordt de rol van deze communicatiekanalen, als onderdeel van onze klantcontactstrategie, steeds belangrijker. Een Omni-Contact aanpak moet ervoor zorgen dat CCEP haar ambitie, om via verschillende kanalen contact te onderhouden met een zo groot mogelijk deel van ons klantuniversum, kan realiseren.

Samenhang en consistentie tussen deze verschillende contacten is daarin cruciaal voor het realiseren van een optimale klantervaring.

Het Omni-Contact team (9 fte) is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en executie van deze Omni-Contact aanpak in afstemming met o.a. Field Sales, National Sales en  Commercial Development. Hieronder valt de verantwoordelijkheid voor het coördineren van telefonisch klantcontact (outbound) en digitaal klantcontact, in de vorm van o.a. e-mailcampagnes en MyCCEP, CCEP’s online B2B platform. Tot slot is het team verantwoordelijk voor het drijven van innovatie op het gebied van Marketing Automation, de optimalisatie van tools en processen en afstemming op alle bovenstaande topics met collega’s uit de andere landen waarin CCEP actief is.

Over de rol 

Als MyCCEP Manager ben je, samen met 2 direct reports, verantwoordelijk voor de verdere uitrol, de continue ontwikkeling en het onderhoud van MyCCEP, het online platform voor onze directe en indirecte klanten dat zowel e-commerce als self-service functionaliteiten biedt. Je ontwikkelt een langetermijnvisie en strategie en zorgt ervoor dat dit het centrale platform wordt waar onze klanten naartoe gaan voor o.a. informatie, inspiratie, acties en promotiematerialen of om eenvoudig met ons in contact te komen.

Dit doe je in nauwe samenwerking met afdelingen zoals Field- en National Sales, Commercial Development, Supply Chain, Legal en PACS.

Je bent de stem van de klant in het team en zorgt ervoor dat de klant in elke beslissing wordt meegenomen. Je brengt de behoeften van onze klanten in kaart en bedenkt hoe we de relevantie en waarde van MyCCEP voor de klant kunnen verhogen en de online Customer Journey kunnen verbeteren (samen met de Journey Manager), zodat dit resulteert in een optimale klantervaring. 

Je bent de ontbrekende schakel in de ontwikkeling van het team, zo ben je verantwoordelijk voor:

• Het aansturen van 2 MyCCEP Specialisten. Zij zijn mede verantwoordelijk voor o.a. het testen van de functionaliteiten, technisch onderhouden van MyCCEP en het plaatsen/onderhouden van de content (visueel en textueel) op MyCCEP. 
• Het vormen van een korte- en langetermijnvisie voor MyCCEP als onderdeel van onze Omni-Contact strategie, zowel voor onze directe als indirecte klanten;
• Het uitwerken en uitrollen van een succesvolle onboarding strategie voor een verdere groei in aantal leden & kanalen op MyCCEP. Op dit moment 13.500  indirecte klanten en 200 directe klanten;
• Het onderhouden en succesvol inzetten van bestaande functionaliteiten van het platform, op een manier zodat geregistreerde klanten hier actief gebruik van (blijven) maken;
• Het signaleren van kansen om het platform verder te verbeteren en het uitwerken en aandragen van deze nieuwe initiatieven en/of functionaliteiten. Zowel lokaal als centraal, in samenwerking met o.a. collega’s uit het centrale team, OMNI team NL en BPT, met als doel deze centraal te laten ontwikkelen en te laten adopteren door de klant.
• Het creëren en onderhouden van een goede samenwerking met o.a. onze (Field) Sales teams, ons Sales Contact Center, onze Customer Services, Commercial Development, etc. door als aanspreekpunt voor MyCCEP gerelateerde vragen te fungeren en hen te begeleiden in change management.
• Het, in samenwerking met de Content Specialist en de Omni-Managers, uitdenken en uitwerken van (digitale) marketing campagnes en activiteiten om traffic (nieuwe en actieve gebruikers) naar het platform te genereren en resultaten in de vorm van conversie en klanttevredenheid te optimaliseren.
• Het leiden en coördineren van de maandelijkse testroutines (4 dagen per sprint/maand), waarbij je ervoor zorgt dat nieuwe functionaliteiten werken zoals verwacht en bestaande functionaliteiten blijven werken zoals verwacht.
• Het analyseren van klantgedrag (in samenwerking met de SBA) op het platform d.m.v. dashboards en Google Analytics, om het platform, de functionaliteiten en de content op basis daarvan te optimaliseren. 
• Het deelnemen aan en leiden van projecten die te maken hebben met de ontwikkeling van MyCCEP en daarmee samenhangende zaken. 
• Het drijven van ontwikkeling en innovatie door je te verdiepen in de (technologische) ontwikkelingen op het gebied van e-commerce en online Customer Journeys en door best practices te delen met je collega’s in andere landen waarin CCEP actief is.

Jouw profiel

Iedereen in het team heeft een winnaarsmentaliteit. Net als jij. Je houdt van de combinatie Sales & Marketing, hebt een passie voor Digital Marketing en bent pas tevreden als alle doelen behaald zijn en de klant blij met ons is.

Je bent niet bang om je mening te geven, mensen te challengen en met ideeën te komen. Je bent goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten. Je bent proactief, kan zelfstandig werken, maar draagt ook bij aan het teamgevoel en weet je collega’s te motiveren. Het maakt je trots om voor een merk als Coca-Cola te mogen werken. Daarnaast heb je:

Een afgeronde HBO of Universitaire opleiding (Bachelor of Master)
Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een Sales- en/of Marketing gerelateerde functie, waarbij ervaring met Digital Marketing een sterke pré is.
Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring (pré)
Kleine en grote projecten zelfstandig (tegelijkertijd) uitgevoerd
Het talent te verbinden tussen collega’s (stakeholdermanagement) en hiermee deze projecten vooruit te krijgen 
In het oog wat belangrijk is voor onze klanten
Het analytische inzicht om op basis van beschikbare data een visie op te stellen 
Het oog voor detail om fouten op te merken
De creative mindset om een plan om te buigen als de omstandigheden daar naar vragen
Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels.

Uit onderzoek blijkt dat vrouwelijke kandidaten pas solliciteren als ze aan 100% van de eisen voldoen, terwijl mannelijke kandidaten dat al bij 60% doen.

Dus herken jij je in deze uitdaging, maar aarzel je of je aan alle eisen voldoet? Dan zien we je CV graag tegemoet.

Jouw beloning 
Jij haalt het beste uit jezelf. En voor dat harde werk mag je ook veel van ons verwachten. Op basis van een 40-urige werkweek krijg je als MyCCEP Manager bij Coca-Cola Europacific Partners;

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden: een salaris wat goed aansluit bij jouw ervaring, bij het halen van de jaarlijkse targets een bonus van 7.5% bovenop je salaris, een dertiende maand, een pensioenregeling, vakantietoeslag van 8%, 25 verlofdagen per jaar, een collectieve ziektekostenregeling en uiteraard telefoon en laptop van de zaak.
• Daarnaast bijvoorbeeld ook: een aandelen spaarplan, flexibel werken (zowel in tijd als locatie) of de mogelijkheid tot inwisselen van 2 traditionele feestdagen voor een feestdag die voor jou belangrijk is;
• Uitstekende mogelijkheden om je te ontwikkelen, on the job, maar ook d.m.v. training;
• Een dynamisch team dat volop in ontwikkeling is;
• Het borrelt en het bruist: we zijn allemaal ambassadeurs van onze cultuur en zorgen samen voor een goede sfeer
• De kans om te werken met ’s werelds meest iconische merken.
• De kans om te werken bij een werkgever waar duurzaamheid ontzettend belangrijk is. Lees meer op: https://www.cocacolanederland.nl/duurzaamheid.